1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр онлайн-заказа
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения всех обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер De`Longhi.
3) В течение разговора мастер Подробно должен записать:
- модель прибора - для того, чтобы привезти с собою детали De Longhi
- удобное посетителю время визита
- ваш адрес
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По ее результатам мастер сообщает потребителю финальную цену.
6) В случае согласия специалист проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил неполадки прибора DeLonghi.
Довольный качеством клиент платит проведенную работу.
Не работает духовой шкаф бренда DeLonghi? Причины такой поломки могут быть различными:
